“知识管理” — 打造最有生命力的资产

21世纪企业的成功越来越依赖于企业所拥有知识的质量,利用企业所拥有的知识为企业创造竞争优势和持续竞争优势对企业来说始终是一个挑战。知识管理(KM, Knowledge Management):未来人力资源管理的核心,是建设学习型组织的最重要的手段之一。


▋什么是知识管理?


知识管理就是为企业实现可编码化显性知识和隐性知识的共享提供新途径的管理。

知识管理是知识经济时代涌现出来的一种最新管理思想与方法, 它融合了现代信息技术、知识经济理论、企业管理思想和现代管理理念。知识管理是企业管理的一项重要内容,其目的在于通过知识共享, 运用集体智慧提高组织的应变能力和创新能力, 提高企业的核心竞争力。

所谓知识管理的定义为,在组织中构建一个量化与质化的知识系统,让组织中的资讯与知识,透过获得、创造、分享、整合、记录、存取、更新、创新等过程,不断的回馈到知识系统内,形成永不间断的累积个人与组织的知识成为组织智慧的循环,在企业组织中成为管理与应用的智慧资本,有助于企业做出正确的决策,以适应市场的变迁。


一句话概括为:知识管理是对知识、知识创造过程和知识的应用进行规划和管理的活动。



▋为什么需要知识管理?


在信息时代里,知识已成为最主要的财富来源,而知识工作者就是最有生命力的资产,组织和个人的最重要任务就是对知识进行管理。知识管理将使组织和个人具有更强的竞争实力,并做出更好地决策。在2000年的里斯本欧洲理事会上,知识管理更是被上升到战略的层次:"欧洲将用更好的工作和社会凝聚力推动经济发展,在2010年成为全球最具竞争力和最具活力的知识经济实体。"

对于组织和个人,知识管理(Knowledge management, KM)都已经成为伟大机遇和挑战。 企业中无处不在的知识是决定企业成败和企业获得持续竞争优势的重要因素, 搭建好企业的知识管理系统、管理好企业的知识资产比管理好企业的其它资产更加重要。

1990年,斯威比出版了《知识管理》一书,是世界上第一部以“知识管理”为题的著作。


为什么需要知识管理 ?书中做出了解答:


  1. 1、知识成为最主要的财富来源
  2. 2、形成竞争优势需要知识管理
  3. 3、企业的可持续发展需要知识管理
  4. 4、优化企业经营需要知识管理
  5. 5、信息技术的发展催生知识管理

▋如何实施知识管理?


知识管理的实施要遵循以下三条原则:


  1. 1、积累原则。知识积累是实施知识的管理基础。
  2. 2、共享原则。知识共享,是指一个组织内部的信息和知识要尽可能公开,使每一个员工都能接触和使用公司的知识和信息。
  3. 3、交流原则。知识管理的核心就是要在公司内部建立一个有利于交流的组织结构和文化气氛,使员工之间的交流毫无障碍。

第一步:认知


认知是企业实施知识管理的第一步,主要任务是统一企业对知识管理的认知,梳理知识管理对企业管理的意义,评估企业的知识管理现状。帮助企业认识是否需要知识管理,并确定知识管理实施的正确方向。

主要工作包括:

全面完整的认识知识管理,对企业中高层进行知识管理认知培训,特别是让企业高层认识知识管理;

利用知识管理成熟度模型等评价工具多方位评估企业知识管理现状及通过调研分析企业管理的主要问题;

评估知识管理为企业带来的长、短期效果;从而为是否推进知识管理实践提供决策支持;

制定知识管理战略和推进方向等。


第二步:规划


知识管理的推进是一套系统工程,在充分认知企业需求的基础上,详细规划也是确保知识管理实施效果的重要环节。

这个环节主要是通过对知识管理现状、知识类型的详细分析,并结合业务流程等多角度,进行知识管理规划。在规划中,切记知识管理只是过程,而不能为了知识管理而进行知识管理,把知识管理充分溶入企业管理之中,才能充分发挥知识管理的实施效果。

主要工作包括:

从战略、业务流程及岗位来进行知识管理规划;企业管理现状与知识管理发展的真实性分析;

制订知识管理相关战略目标和实施策略,并对流程进行合理化改造;知识管理落地的需求分析及规划;

在企业全面建立知识管理的理论基础。


第三步:试点


此阶段是第二阶段的延续和实践,按照规划选取适当的部门和流程依照规划基础进行知识管理实践。并从短期效果来评估知识管理规划,同时结合试点中出现的问题进行修正。

主要工作包括:

每个企业都有不同的业务体系,包括:生产、研发、销售等,各不同业务体系的任务特性均不相同,其完成任务所需要的知识亦有不同,因此需要根据不同业务体系的任务特性和知识应用特点,拟订最合适、成本最低的知识管理方法,这称为知识管理模式分析KMPA。

另外,考虑到一种业务体系下有多方面的知识,如何识别关键知识,并判断关键知识的现状,进而在KM模式的指导下采取有针对性的提升行为,这可以称为知识管理策略规划KSP。

所以,此阶段的重点是结合企业业务模式进行知识体系梳理,并对知识梳理结果进行分析,以确定知识管理具体策略和提升行为。

本阶段是知识管理从战略规划到落地实施的阶段,根据对企业试点部门的知识管理现状、需求和提升计划的分析,应该考虑引入支撑知识管理落地的知识管理IT系统。

根据前几个阶段的规划和分析,选择适合企业现状的IT落地方法,如带知识管理功能的办公协同系统、知识管理系统、知识门户落地等等。

可以说,本阶段在知识管理系统实施中难度最大,需要建立强有力的项目保障团队,做好业务部门、咨询公司、系统开发商等多方面协调工作。


第四步:推广和支持


在试点阶段不断修正知识管理规划的基础上,知识管理将大规模在企业推广,以全面实现其价值。

推广内容:

知识管理试点部门的实践,在企业中其他部门的复制;

知识管理全面的溶入企业业务流程和价值链;

知识管理制度初步建立;知识管理系统的全面运用;

实现社区,学习型组织、头脑风暴等知识管理提升计划的全面运行,并将其制度化。

难点:

对全面推广造成的混乱进行控制和对知识管理实施全局的把握;

知识管理融入业务流程和日常工作;文化、管理、技术的协调发展;

知识管理对战略目标的支持;

对诸如思想观念转变等人为因素的控制以及利益再分配;

建立知识管理的有效激励机制和绩效体系。


第五步:制度化


制度化阶段既是知识管理项目实施的结束,又是企业知识管理的一个新开端,同时也是一个自我完善的过程。

要完成这一阶段,企业必须重新定义战略,并进行组织构架及业务流程的重组,准确评估知识管理在企业中实现的价值。


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